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　　随着国家《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》持续推进，智慧养老新产业、新业态、新模式不断涌现，为破解养老难题，推动经济转型升级注入强劲动力。以湖北为例，2021年至2022年，湖北省武汉市将在中心城区(含开发区)打造“人工智能养老示范区”，建设人工智能养老社区服务骨干网，每年建成10个“人工智能养老实验社区”，每个街道建成1个人工智能社区养老服务综合体。2023年至2024年，武汉争取建成3家“智慧养老机构”，在中心城区(含开发区)建成2至3个“人工智能养老示范区”、50个“人工智能养老实验社区”，人工智能养老产业规模达到20亿元以上。国家“十四五”规划进一步提出，要强化产品研发和创新设计，促进用品制造提质升级，培育智慧养老托育新业态。国家加大顶层设计和政策供给，为新时期推进智慧养老产业持续健康发展指明了方向，提供了坚实保障。

　　调研发现，当前智慧养老产业发展，主要存在养老产品“适老性”不足、 企业研发专业人才缺乏、养老服务覆盖面偏偏窄、公民隐私保护不力等方面难题。具体如下：

　　1.部分智慧养老产品 “适老性”不足。调研发现，部分企业推出的座椅式上楼器，需依托楼梯护栏上下运行，但很多老旧住宅楼的楼梯护栏称重能力不足，根本无法适用这类设备，同时，老年人使用时也存在一定的安全风险。另外，还有一些产品和服务缺乏准确的市场定位，没能充分从老年人的角度考虑产品，设计不够人性化和个性化，无法满足老年人多样化的需求，很难做到适销对路。如一些可穿戴智能设备，出现了功能单调、利用率不高、程序繁琐、操作复杂，甚至存在安全隐患等问题，导致老年人体验感不佳，市场认可度也不高。

　　2.智慧养老项目团队专业人才缺乏。智慧养老是依托大数据、物联网等科技手段而实现的智能化养老，开发智慧养老产品、提供优质高效的养老服务需要高科技专门人才。目前，智慧养老项目团队的专业人员较少。

　　3.智慧养老覆盖面窄。目前大部分优质项目集中在北京、上海等一线城市，且只覆盖了部分社区以及福利院，许多优质的智慧养老产品未能有效推广。

　　4.智能养老隐私保护有隐忧。智慧健康养老与信息技术尤其是互联网密不可分，在我国严峻的网络安全形势下，智慧健康养老产业不可能成为安全孤岛。当前产业参与各方主要关注如何提升智慧健康养老产品功能性能、培育成熟的服务和商业模式，对智慧健康养老服务平台的网络安全和个人信息安全关注度较低，对平台上健康数据的管理缺乏有效的安全措施。平台的防攻击、防病毒、防窃密能力较差，存在对平台的入侵、破坏、修改等严重的潜在风险;个人信息采集、访问和使用缺乏必要的规范，容易造成用户数据的大规模丢失、泄露和非法使用。

　　为此，我建议：

　　1.加大引导力度，着力提升智慧养老产品和服务智慧化和人性化。一是养老产品和服务并重。既注重产品研发，又以老年人市场需要为核心，在智慧呼叫、照护服务、安全守护等方面下功夫，提升产品服务品质。二提升产品品质。是产品在设计应充分考虑老年人的生理和心理特征，操作界面简洁清晰，功能突出，让老人能够轻松操作，简便享受所需服务功能，开发出符合市场实际需求的适老产品。三是智慧养老产品应更加亲民。在选择智能产品的过程中，‘物美价廉’是大部分老年人的基本标准。企业可通过提高市场占有率、增加销量等方式来摊薄成本，尽可能降低商品价格。另外，企业在提供服务的过程中，还应有意识的设计一些亲情交互式的场景，如在机器人的语言功能、外观设计等方面加强人性化元素，提高老年人的体验感，吸引更多老年消费者关注智慧养老产品和服务。四是养老服务终端设备实现与各类政府民生服务相对接融合，实现医保、养老津补贴等一键办理、一网通等。

　　2.加大养老服务人才培养力度。一是培养定位要准确。高校及职业院校开设专门养老服务专业，并将计算机、控制论、信息论、神经生理学、语言学、心理学、社会学、管理学、保险学、医学等专业基础知识和基本技能作为养老服务专业人才培养的重要内容。二是专业特色要鲜明。院校在塑造智能养老与服务专业特色时，应该考虑到学生的整体水平，中职学校智能养老与服务专业的特色以及人才需求区域的需求特点。在专业特色的构建上，除了要注重课程体系结构的构建之外，还应该注重智能养老与服务专业的人才培养方式。三是注重职业能力塑造。智慧养老与服务行业面向的服务对象是老年人，这不仅要求学生具有良好的职业道德、爱心、较强的人际交往能力以及具有智慧养老相关专业基础知识和基本技能，同时还要求学生具有较强的学习能力，对于智能养老与服务行业的新生事物能快速学习吸收。

　　3.加大优质智慧养老项目宣传推介。搭建平台，如举办各种博览会、交流会等;与主流媒体加大合作，通过“网红”“流量明星”及公众人物代言等，提高产品知名度和影响力，增加优质智慧养老服务产品和服务广告投放力度和密度等。

　　4.加大网络安全与个人隐私保护。一是加强老年人对网络陷阱防范。注重监管网络安全，保护老年群体在使用智慧养老服务时候的个人隐私。政府主管部门、村(社区)加强辖区老年人关于智慧养老服务防诈骗知识宣传普及，帮助老年人学习并且安全使用智慧养老服务，防范网络陷阱问题。二是加大平台对老年人的隐私保护。加强物联网技术保护、合规性审查与安全测评。三综合运用好法制武器。加大养老服务相关法律法规立改废释工作，确保隐私保护有法可依;加强市场执法监督检查，对线上、线下涉嫌侵犯公民个人隐私，或有泄露公民个人隐私，侵犯公民权利的产品和服务依法予以严厉惩处。